AUDI AG
Titel: MFC – Verkäuferaubildung (Mitarbeiter-Fahrzeug-Center)
Konzeption: Konzeption und Pilotierung
Seit: 2009
Version: 1.2
Kurzbeschreibung: Nach der Entwicklung der Internationalen und der Deutschen Verkäuferausbildung musste auch der Audi Mitarbeiterhandel dem Premium-Standards im Verkauf angepasst werden.
Beschreibung
Das Mitarbeiter-Fahrzeug-Center ist der größte Audi Händler. Hier werden im Jahr circa 25.000 Fahrzeuge verkauft bei einem Potenzial von 65.000. Um den Audi Standards gerecht zu werden und um folgende erstrebenswerte Ziele: 1. Alle Kunden gehen mit einem Lächeln auf dem Gesicht und mit dem Gefühl ein tolles Fahrzeug bestellt zu haben aus dem MFC-Verkaufsraum. 2. Wir versetzen uns in schwierigen Situationen in die Lage des Kunden und erreichen auch bei schwierigen Gesprächen, dass der Kunde zufrieden nach Hause fährt und 3. Kundenbeschwerden pro Person gegen Null, zu erreichen, war es notwendig eine Verkäuferschulung zu implementieren.
